诚信是为人之本，也是一座城市的生命。

    2012年，从一个“门外汉”接手一家装饰公司，5年来的成长，在杨瑞身上，折射出扬州人一诺千金、守信胜于一切的高贵品质。这种品质，感染并影响每一个心怀诚信种子的人。

    1:

    误解引来好口碑

    装修行业遇到纠纷，无休止地争吵似乎是再普通不过的事。一天，杨瑞在公交车上接到一个电话，还没来得及问对方是谁，就遭遇到劈头盖脸的一番痛骂。“你们怎么做的，还是不是人做的……”原来，碧水栖庭小区一个新装客户怒气冲冲地责怪，他们公司的装修工把他家的墙给弄渗水了。

    挂断电话后，杨瑞赶忙叫来设计师与项目经理上门查看，经过一番调查查明，装修中开设的水槽符合规范，而该客户楼上下邻居家的墙体都出现了类似的渗水现象。杨瑞判断，是房屋在安装空调过程中，墙体的防水层没有做好，并非是在装修过程中出现的问题。

    见到客户不理解，尽管同事们倍感委屈，杨瑞还是请来了专业防水人士和物业到现场。经过专家耐心讲解，物业主动承担了问题的责任。

    然而，杨瑞并没有就此得理不饶人，相反主动把客户的墙体防水层重新做好，彻底解决了渗水问题。工程结束后，客户主动打电话给杨瑞，对上次在电话中的不理智表示道歉。从此，这位客户凡遇到装修的朋友都极力推荐杨瑞。

    “原本不是我们的责任，还被误解挨骂，反驳或不理睬是正常反应。但我们没有这样做，因为客户利益是第一，只有做到这一点，我们才能拼出好口碑。”杨瑞说。

    2:

    “吃亏”也是福

    回想几年来的经营，杨瑞事前没有想到的是，最大的一笔亏损竟来自于一张大书橱，而且明知吃亏在眼前，却还要坚持履行。

    那是杨瑞刚到扬州分公司不久，杨瑞和她的团队接到水晶城一客户的订单，内容很简单，就是打一张书橱。由于设计师和项目经理在预算上的疏忽，双方在合同中约定，书橱的价格是4000元。可书橱制作开工后就发现了问题：造价12000元，发现远远超出了4000元。

    “按照合同中的价格，我们净亏8000元。”杨瑞说，事后追查得知，是一位刚入行2年的设计师，经验不足，在报价时只考虑了书橱外立面长宽高的耗材，忽略了书橱中隔板的耗材成本。

    亏是亏了，可毕竟已经签了合同，一诺千金，按照合同的规定，对方只需付4000元。“我们明知亏了也要守信用，一切都按合同指定选择最好材料。”杨瑞说，做生意看重的不是赚多少钱，而是讲不讲诚信。

    因为这一次的“诚信”，杨瑞收到了意想不到的“收获”。“客户在得知我们亏本做买卖后，很感动，表示亲戚朋友家有装修，愿意介绍生意。客户逢人就讲，跟他们做生意很放心。”

    3:

    信任赢来感恩

    2013年5月的一天，杨瑞的朋友介绍来一个“客户”杨先生。说是“客户”，却是一位困难户。杨先生夫妻俩早年下岗，老杨后来在一家服装厂打工，而爱人一直没有工作，在家照顾生病的老母亲。夫妻俩带着儿子居住在翠岗旧房子里，眼看着离儿子预定结婚日期也就半年时间了，但新房还没着落。

    望着眼前满面愁容的老杨，在仔细了解情况后，杨瑞提出了以简捷大方理念进行旧房改造的方案，利用原有的小阁楼重新装饰成为两代同堂的新房。一番精打细算后，整个工程报价5万元。按行规，装修进场前，客户须先交纳40%的订金。然而，老杨当时1000元现金也拿不出来。杨瑞安慰着老杨，“先进场施工，宽裕后再还钱。”

    5万元工程，本就利润微薄，还要垫钱施工，一时间，公司员工议论颇多，更有人担心“老杨会不会赖账”。杨瑞告诉大家装饰的意义，“改造的是环境，温暖的是人心。”

    为了改善老杨家的生活条件，杨瑞留意到总公司恰好有一个公装工程没有人看守，特地争取到一个工地保管岗位给了老杨。尽管看守工地只有一个月的时间，但老杨多了一笔4000元的收入。让大家没有想到的是，老杨把这笔4000元的收入全部作为家装款项交给了杨瑞。老杨说，“杨总这样信任我，我怎能给她丢脸。”就这样，老杨用了两年的时间，陆陆续续终于还清了5万元的家装工程款。

    杨瑞至今还清楚地记得，就在新房改造成功两个月后，老杨儿子专程上门送来了请柬，“请杨姐一定要出席我们的婚礼。”