近日，江都的马女士气冲冲地来到扬州市消协办公室投诉：她家里装修选购了瓷砖，当时一再叮嘱商家要广东的货，可是最后瓷砖贴好了，才发现瓷砖产地居然是江西的。她联系了商家，对方也认可，可就是迟迟不愿解决问题。她越想越来气，于是来到了消协寻求帮助。

案情简介

  经了解，马女士是个很注重细节、品位较高的人。最近家里搞装修，在选购瓷砖之前她通过抖音和小红书，做了很多的攻略，了解到广东瓷砖的品质及质量在行业内是最好的，因此是她装修用砖的首要选择。马女士在朋友的推荐下，来到了城区的某知名品牌瓷砖专卖店，经过挑选、商谈，她相中了款式，最后商定瓷砖的费用和加工费一共13300元。双方约定好先预交1000元定金。
  交定金时，她一再跟店长强调必须要广东的货，店长当时也满口答应。几天后，按照约定，商家如期送来了瓷砖。由于瓷砖是晚上送来的，再加上马女士工作比较忙，平时也没时间到现场去监工，等她再次去新房时，瓷砖已经快全部贴好了。马女士刚开始对颜色挺满意的，本以为一切很顺利了，就在她打扫卫生、收拾瓷砖外包装盒子时，细心的马女士发现了不对劲，盒子上瓷砖的产地标注的居然是江西。
  这不看不知道，一看顿时火冒三丈：“明明早就约定好送广东的货，怎么能这样欺骗我！”随后，她立即找到商家，一开始，商家还支支吾吾说不小心发错了一箱货，马女士揭穿了对方的谎言：“不可能，我们家所有的外包装上都写着产地江西。”最终商家也承认是他们发了江西的货，但对于此事如何解决，总是不肯给出解决方案，于是就有了开头的一幕。
处理过程及结果
  了解到相关情况后，消协工作人员跟店家老板取得了联系，希望他能到消协来协调此事。半个小时后，店长来到了消协办公室，她进门就跟马女士打招呼，这确实是他们的工作失误，但仅仅是产地不同，货品的品牌、款式、质量都是一样的，合格证、检验证样样都有，绝没有想欺骗马女士。马女士对此却不认可：“当时我一再强调，这是我后来不小心看到了包装和标签，如果我再迟点去，包装都扔了，我都不知道你们发的是江西的货，现在外观上看起来是一样的，谁知道以后的质量会怎么样，你们这就是欺诈行为！”
  马女士态度很坚决：要求店方负责拆掉原来的瓷砖，重新铺上当初约定的瓷砖。经估算，这个方案，一拆一贴，不光浪费了装修的时间，还要损失不小的费用。商家大概估算，不包括原来的瓷砖费用1万多元，还要再花费2万多元。这一来一去，双方都费劲劳神，消协人员询问了马女士家里瓷砖贴的情况，为了减少双方的损失，希望马女士在认可当前瓷砖的情况下，给出一个最合理的方案：首先商家要保证原瓷砖的质量，尽量不拆掉已铺瓷砖，对已铺的瓷砖给予免费，并另外补偿5000元，店长表示回去和老板商量。第二天马女士发来消息，他们最终谈定：保留原来的瓷砖，商家免予瓷砖款，再补偿4000元，马女士对此调解结果满意，一场消费纠纷圆满解决。
消协提醒
  随着居住水平的提高，人们对于家居环境的追求也越来越严苛，都想买到一款最满意、最放心的家居产品。在这里，消协提醒广大消费者：
1.选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的商家。切忌不要买“三无”产品或者假冒伪劣产品，不管是质量和后期保障都是问题。
2.在购瓷砖、地板这些建材时，消费者可以自带相机将看中的样品拍下来，以方便日后参照样品对货。一定要签订购销合同或者协议，到货时要及时进行查验。
3.如遇到消费纠纷可及时向消协反映，依法维护自身合法权益。
同时我们也提醒广大经营者：要进一步强化自律诚信意识，严格规范自己的经营行为，不要为了一点私利，蒙蔽了双眼，去坑害消费者，结果只会是得不偿失。（来源：扬州市消费者协会）