菲林格尔地板油漆膜雾化 商家推脱责任被消费者投诉

近期，江苏扬州消费者韦先生反映：菲林格尔地板出现质量问题，厂家和南京总代理以种种理由拖延，不及时处理问题。

据韦先生说：我在2015年3月份，我在扬州购买了菲林格尔复合实木多层地板，购买价格：18500元。使用几个月后，地板便出现油漆膜雾化现象，于是我们向经销商反映问题，之后经销商及公司技术人员上门鉴定，确认是地板基材干燥的质量问题，不存在使用问题。经协商，于2015年12月31日签订更换地板协议以及补偿经济损失的处理协议书（已盖章），协议中写明于2016年6月30日之前完成更换工作，但是直到目前地板仍未得到更换。在这期间我多次与菲林格尔南京总代理协商此事，但是他们以前任经理工作调动、后任经理不清楚此事，并且协议是委托经销商签订为由，拖延处理此事。因为我6月份要到外地出差，所以临走前我再次联系南京总代理的经理协商此事，并告知我要到8月份才能出差回来。该经理也表示：目前厂方要先准备材料和安排安装人员，到8月份安装肯定没有问题。于是在我回扬州的前一天电话联系这位经理，其称第二天可以按时安装，可是第二天我们等了一天也不见来人，于是又联系他，他以各种理由拖延。无奈我只有拨打菲林格尔上海总部的800电话，工作人员让我找华东区负责人唐小姐解决问题，但是唐小姐当时不在，接线员称下午会主动与我联系，但是直到晚上9点也没有等到其电话。

　　韦先生表示：我很不解，难道菲林格尔公司员工调动也是推诿处理产品质量问题的理由吗?对于消费者的投诉，作为总公司至今无人问津，这就是品牌企业对于消费者的态度吗?