新装门套惊现“白蚁”？ 江苏扬州消协调解纠纷

近日，江苏省扬州市消协受理了消费者曹女士的投诉，称其去年房屋装修刚安装的门套，短短几个月的时间就受潮腐烂，找商家协调不成，无奈之下才来投诉。

  据曹女士介绍，去年3月份，她家装修，6月上旬装修结束，10月份时，她发现其中有一扇门套居然已经发霉，用手指轻轻一戳就破了。多层实木门套难道是纸糊的？曹女士不能接受，当即电话联系了商家。对方了解情况后，上门帮曹女士将坏的门套换了下来，但要曹女士支付材料费。但是，曹女士发现，换下来的门套里面居然出现了很多虫眼及白色的小虫子。对此，商家解释是因为曹女士家住老小区，又是一楼，潮湿气很重，门套受潮后容易生虫。对此，曹女士并不认可。她觉得，当时在这家店里定做了三扇门和三个移门门套，如果潮湿，那这几扇门和门套都会出现不同程度的受潮，可现在仅有一扇门套出现问题，而且房子没重新装修前，家里也潮湿，但是没出现过生虫的情况。因此，曹女士怀疑门套本身质量就不过关，木材里可能就自带残留的虫卵。此外，曹女士还担忧以后其他的门套和门是否也会出现同样的问题。

  扬州市消协受理投诉后，调解员展开了调查，发现消费者和商家之间没有签订任何买卖协议，都是口头约定。对此，曹女士解释，她弟媳妇认识这家店的老板，出于信任，她都是和对方直接口头交易，有通话录音证明当初购买的为多层实木材质。对此，调解员明确指出，消费者此举实在太草率，如果商家不承认，想要成功维权很难。在随后的调查中，消费者又表示自己请专业人士鉴定过，这些虫子是白蚁。

  之后，调解员就此纠纷咨询了家具行业协会的专家，该专家表示，门板出现这种情况，湿度大的可能性比较高，复合材料遇水容易滋生细菌、虫子。如果原有木材没有经过处理，极有可能携带有白蚁和蛀虫，但是这种可能性相对较小，尤其是白蚁。由于每年4—10月份，温度适宜，白蚁相对活跃，尤其是夏天，白蚁进行分飞繁殖。而新装修的门框、家具、地板相对而言又比较潮湿，就成为白蚁的理想栖居地。至于消费者怀疑的木板里自带虫卵，依据《民法》“谁主张谁举证”的原则，需提供相关鉴定报告证明。

  对此纠纷，商家也表示很委屈，“我们的门都是从厂家直接定做好发过来的，都是经过高温烘烤的，怎么可能自带虫卵呢？而且当时换门的时候，曹女士的丈夫也在场，门套拆除时，墙体都是潮湿的。”双方纠纷已持续了将近半年，再加上鉴定困难，想分清孰是孰非困难重重。最后，在市消协的介入下，商家同意补偿消费者800元，曹女士对此结果表示认可。

  扬州市消协提醒广大消费者：家庭装修时，门套选择至关重要，商家并不一定将门套和门扇使用同一种材质，实木门扇不代表就会用实木门套。如果实木门用密度板做了门套，由于它不含木纤维，遇水容易发泡，会导致门框变形。此外，应根据使用空间的不同来选择相应材质的门套，如果装修厨厕空间的话，就不适宜选择密度板门套，这类门套吸水后会膨胀、发霉、变形，在膨胀后其密度大大降低，从而影响了握钉力和使用寿命。如果预算充足，可以选择实木多层门套，其选用纯木为基材，采取特殊工艺高温叠压而成，具有不变形、不开裂、防潮、防热、耐磨、无污染等特点。最后，一定要与商家签订合同，否则，遇到纠纷会增加维权难度。

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